口碑掌柜

口碑掌柜是一款口碑专门为商家打造的服务端，本作轻松支付宝收款，交易对账，还可进行精准的会员营销，参与支付宝口碑平台活动。让自己的经营更加高效。

口碑掌柜功能：

签约支付宝当面付，进行收款、退款、对账;

核销发放的兑换券;

会员营销，精准有效拉动回头客;

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员工管理

口碑掌柜收款核销流程：

一、说明

1、商品：包含了餐饮的购买型全场代金券、单品套餐、泛行业的宝贝

2、现阶段本次更新的流程——收银员通过口碑掌柜点选要核销的商品，只针对餐饮单品套餐券

3、餐饮全场代金券（包括购买型全场代金券）与泛行业宝贝仍沿用原核销流程

二、核销主要路径

进入核销的入口→选择是否使用商品→进入付款码页面并出示给收银员→收银员通过口碑掌柜收款功能扫描付款码→收银员选择需要核销的商品→如果有剩余金额需支付时，收银员输入剩余金额并最终确认→核销与收款完成，消费者与收银员可见最终各自的结果页

三、消费者端详情介绍

（一）消费者核销的入口有哪些?

1、直接扫描商户的收款码进入在线买单页面

2、门店详情页点击“去买单”

3、订单页面点击宝贝中的“立即使用”（如果餐饮商家接入了付款码，则收银员直接扫描消费者的付款码进行核销与收款;如果餐饮商家接入了在线买单，则消费者需要点击“扫一扫”;泛行业商品仍是跳转到“扫一扫”）

（二）在线买单页面会弹出判断浮层，由消费者选择是否使用单品套餐券

1、当系统识别到消费者购买了适用的单品套餐时，会弹出上图中的浮层

2、展示顺序：按照过期时间排序，越快过期的越靠前，如果出现合并订单，以最快过期的订单为主

3、过期提醒的时间：还有7天（不含当天）将要过期的商品，都予以提醒

4、按照商品id进行聚合，即如果分开两个订单/同一订单购买相同id的商品，则显示为一个宝贝，后面备注数量“3份”

5、单品套餐最多展示10款，支持上下滚动。如果超出10款进行文案提示：“更多宝贝请在付款时咨询收银员”

（三）消费者点击“不使用”或空白区时，回到在线买单页面

1、只可以核销已经领取与已购买的券（除单品套餐）

2、返回上级页面再进入后，浮层会再次弹出

3、如开通了储值卡，可进行储值卡支付。储值卡余额不足时，剩余金额可用其他方式支付

（四）消费者点击“出示付款码使用”时弹出付款码页面，并出示给收银员

（五）待核销与付款成功后，会弹出支付成功页

1、支付成功页展示已经核销的单品套餐与商家优惠等

2、当消费者仅核销了单品套餐券时，没有支付任何金额，则展示支付金额为0的支付成功页，并且不在账单显示该次核销记录（见核销记录可在“我的订单”中查询）

3、核销的单品套餐不会在账单页面展示

四、商家端详情介绍

通过口碑掌柜可以手动核销单品套餐，同时也可由系统判断优惠最优的券进行自动核销（券包含了全场折扣券与所有全场代金券），但目前系统默认是单品套餐与其他券是互斥的，如果商家希望两者不互斥，需要在登录商家中心进行修改

（一）优惠券+收款的核销规则

1、商家优惠券包括了：全场折扣券与全场代金券（含购买型全场代金券）

2、核销规则：

2.1收银员输入的用户消费全部的金额，系统自动选择最优惠的一张优惠券进行核销

2.2用户提前购买的代金券每次买单也只能使用一张

2.3用户提前购买的代金券在收款页面打标“已购买”

（二）只核销单品套餐的规则

1、收银员通过口碑掌柜扫描用户付款码，可见已购买的单品套餐，优先展示快过期的单品套餐

2、单品套餐间不互斥，收银员可选择核销的具体单品套餐，以及选择核销单品套餐的数量

3、与用户确认无误后，点击确认弹出收款成功页

（三）核销单品套餐+收款的规则

1、收银员先选择要核销的单品套餐

2、输入剩余的金额

3、与用户确认无误后，点击确认弹出收款成功页

（四）使用储值卡支付的规则

1、说明（未发口碑储值卡商户请忽略）：

1.1商户发布口碑储值卡，用户可以通过口碑进行储值卡充值，储值卡余额不足时，剩余金额可用其他方式支付

1.2储值卡充值的金额口碑单独结算给商户

1.3收款成功之后，商家实收不包括用户使用储值卡支付的金额

2、举例：

用户花了450元买了一张500元的储值卡。在某次消费中，用户总共消费100元，减去所有优惠，实付70元，用户选择使用储值卡进行支付。支付成功，本次商家实收10元，10元=口碑补贴的10元，因为储值卡资金口碑已经单独结算给商户了，所以在本次消费中不会再被算在商家实收里

（五）用户提前购买的代金券的说明

1、说明（未参加人气秒杀的商户请忽略）：

1.1用户可以在“人气秒杀”频道花钱购买代金券

1.2用户购买的代金券在收款页面上会打上“已购买”标签

2、举例

用户在人气秒杀，花了80元买了一张100元的代金券。在某次消费中，用户总共消费200元，将这张代金券核销了。此时，商家实收分为两部分：80元代金券打款以及100元的尾款，其中100元=顾客实付90元+口碑补贴10元

（六）注意事项

1、收款结果页，“商家实收”金额为商家实际收到的尾款的金额

2、收款成功后，根据本次收款/核销的实际情况来打印下小票，比如核销了两个商品，并且收了30元尾款，则打印三张小票，两张商品小票，一张尾款小票，尾款小票与现有模板一致

五、商品订单展示详情及对账

1.在线商品进行三期改造，本次把泛行业在线商品和二期上线的代金券购买进行了合并，原来已有的泛行业在线商品订单，暂时仍单独展示。

同时在收款、代金券里针对这两类有关联的交易，会通过关联订单的方式进行查看。

2.功能入口：

a1)主入口：口碑掌柜-口碑-订单

a2)：口碑掌柜-口碑-对账，通过对账页的订单笔数或退款笔数进入订单页。

3.订单;总体逻辑：根据用户是否有签约在线购买，决定用户能看到几个菜单入口。

商户没有签约在线购买协议，不展示商品入口。

商户如果有签约 在线购买 协议，展示商品入口。

3.1 订单-收款

3.1.1 订单-收款-列表

展示逻辑没有变化。展示当面付收款交易记录。收款订单列表页截图：

列表字段及各状态说明见下图：

3.1.2 订单-收款-订单详情页

展示当面付收款交易的详情信息。之前的代金券金额相关信息不再在此处展示。

开票金额：本期仅指当面付顾客实付金额。

小票示例：

3.2 订单-商品

展示逻辑：

a)根据商户是否有签约在线购买产品，决定是否展示 商品 菜单

b)如果商户同时有餐饮或泛行业类目的门店，则在下方筛选项里显示 “商品/代金券”的筛选项。默认是代金券

c)如果商户只有餐饮或泛行业其中一个行业的门店，则不展示“商品/代金券”筛选项，有泛行业门店展示 商品、有餐饮门店展示 代金券。

d)如果有筛选项时，默认展示 代金券 选项

类型筛选项：

a)默认展示代金券的核销记录，可以通过切换“核销记录/销售记录”去查看销售记录。

b)核销状态列表里的订单状态包括全部状态、已使用、已退款;

c)销售状态列表里的订单状态包括全部状态、交易成功、有退款的、交易关闭;

筛选项展示逻辑说明：

客户端截图示例:

3.2.1 订单-商品-代金券/商品-列表

展示适用于餐饮门店收银员、店长等角色，查看这类需要购买的代金券的销售和核销记录。

点商品或代金券订单列表里的对账，进入商品或代金券的对账页。

核销记录列表：

销售记录列表：

3.2.2 订单-商品-代金券/商品-核销详情

展示已核销或核销后发生退款的商品详情。

截图示例：

关联订单说明：

点击查看关联订单，从底部浮出关联订单弹框。

交互说明：

3.2.3 订单-商品-代金券/商品-销售详情

展示已售出商品的各种状态下的信息。

截图示例：

点击份数，进入单个订单所有商品的列表：

打印小票：

若有多个已使用的商品，点击打印唤起选择框：

若只有1个已使用的商品，点击打印则直接进入打印流程

若没有已使用的商品，不显示打按钮

截图示例：

4.口碑掌柜-口碑-对账- 代金券

4.1.1.对账页：

展示商家实收和实收净额信息;

4.1.2.商家实收：

展示商家各业务的实收合计金额。

如果商家只开通当面付收款业务，则只展示收款实收入口。

如果有签约在线购买，且同时有餐饮和泛行业门店，则会分别展示 代金券 实收和商品实收。

商家实收=收款实收+商品实收+ 代金券 实收

4.1.3.实收净额：

各业务的净额展示逻辑同上，展示商家扣除服务费后实际收到的金额。

实收净额=收款净额+商品净额+ 代金券 净额

4.2口碑掌柜-口碑-对账- 代金券

4.2.1 代金券 对账页：

展示 代金券 业务的商家实收和实收净额信息;

支持选择具体门店或时间段。

4.2.2商家实收：

商家实收=订单金额-商家优惠-退款金额

订单金额：已核销 代金券 的交易里， 代金券 在收款订单里抵扣的 代金券 面额;

商家优惠：用户购买 代金券 时商家提供的优惠额度。

退款金额：已核销 代金券 交易发生退款后产生的 代金券 退款金额。

4.2.3实收净额：

实收净额=商家实收-服务费-分润金额

服务费： 代金券 核销后收取的服务费金额

口碑掌柜更新：

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